Онлайн-школа растет - а продажи держатся на тебе?
За 2 месяца выстроишь понятные правила, контроль и мотивацию для отдела продаж: заявки не теряются, оплаты дожимаются, менеджеры работают по стандарту, а план разбирается по факту.
- Скорость реакции и дисциплина касаний (звонок/сообщение/дожим)
- Конверсия по стадиям - видно, где теряются деньги
- План-факт раз в неделю - без “посмотрим в конце месяца”
После заявки уточним формат школы и команду, подберем тариф и пришлем доступ/оплату.
- Есть заявки (реклама/прогрев/партнеры), но конверсия “плавает”
- Есть 1+ менеджер (или хочешь нанять), но нет стандарта и контроля
- Собственник сейчас участвует в продажах и хочет вылезти из операционки
- Нет заявок вообще и ты ждешь, что “скрипты” заменят трафик
- Не готов внедрять регламенты и управленческий ритм
- Хочешь волшебную кнопку вместо системы управления
Продажи на ручнике
- Заявки есть, но конверсия скачет - сегодня норм, завтра пусто
- Каждый менеджер продает “как умеет” - стандарта нет
- Ты проверяешь переписки/звонки вручную, иначе все проседает
Найм и люди
- Найм по ощущениям - много брака и текучки
- Новички долго раскачиваются и сливают горячие заявки
- Аргументы и работа с возражениями “в головах”, не в системе
CRM есть - порядка нет
- Сделки теряются между “написал” и “оплатил”
- Нет правил стадий и задач - никто не понимает, что делать дальше
- План-факт ведется “на глаз” - причины провала не видны
Что мешает онлайн-школе выйти на предсказуемые продажи
«Найм по интуиции - быстрее»
- Без критериев и этапов интервью - высокий брак найма.
- Решает: Модуль 1 - чек-листы и этапы 1-2 интервью.
«Хороший продавец сам разберется»
- Без адаптации 10-20-30 новички сливают заявки неделями.
- Решает: Модуль 2 - программа ввода и контроль точек.
«Контроль = микроменеджмент»
- Без регламентных встреч и разборов нет влияния на цифры.
- Решает: Модуль 3 - планерки, разборы, простая отчетность.
«Скрипты не нужны - главное харизма»
- Без стандарта конверсия зависит от настроения менеджера.
- Решает: Модуль 5 - базовый скрипт и обучение.
«CRM сама наведет порядок»
- Если нет стадий и правил задач - сделки теряются.
- Решает: Модуль 6 - воронка, задачи, требования к заполнению.
«План посмотрим в конце месяца»
- Поздняя диагностика = сорванный план.
- Решает: Модуль 7 - недельный цикл и рычаги влияния.
«Процент с продаж - достаточно»
- Без KPI на действия команда начинает “ждать удачу”.
- Решает: Модуль 4 - оклад + % + KPI, привязка к этапам.
«Лучший продавец = лучший руководитель»
- Роль руководителя - процесс, коучинг, контроль, аналитика.
- Решает: Модуль 8 - управленческие практики РОПа.
«Больше лидов - и все починится»
- Если процесс дырявый, больше трафика увеличит потери.
- Решают: Модули 3, 6, 7 - порядок, воронка, план-факт.
Система управления продажами для онлайн-школы - без усложнений
Пошагово собираем управление отделом продаж: кого нанимать, как вводить в работу, чем контролировать, как мотивировать и как это фиксировать в CRM. Цель - стабильная обработка заявок и понятный план-факт.
- Найм под онлайн-школу: критерии, этапы, быстрый отсев
- Адаптация 10-20-30: видно, тянет ли человек, без месяцев ожидания
- Ритм управления: планерки, разборы, контроль качества
- Мотивация: оклад + % + KPI на действия и этапы
- CRM по-человечески: воронка и задачи, чтобы оплаты не терялись
Онлайн - 2 месяца - 8 модулей - Шаблоны
2 месяца - и у тебя на руках работающая система
Месяц 1
- Нед 1: найм - критерии, этапы интервью, отбор
- Нед 2: адаптация 10-20-30 - контрольные точки
- Нед 3: контроль - планерки, разборы, отчетность
- Нед 4: мотивация - оклад + % + KPI
Месяц 2
- Нед 5: обучение - стандарт, скрипт, регулярность
- Нед 6: CRM и воронка - стадии, задачи, дисциплина
- Нед 7: план-факт - недельный цикл и рычаги
- Нед 8: роль РОПа - закрепление и масштабирование
Артефакты, которые остаются в компании
Регламенты
- Найм и отбор
- Адаптация 10-20-30
- Планерка и разбор
CRM и контроль
- Стадии воронки и правила задач
- Чек-лист контроля качества
- Отчетность и план-факт
Мотивация и обучение
- Схема оклад + % + KPI
- Базовый скрипт/стандарт коммуникации
- План обучения менеджеров
Готовые управленческие инструменты
- Регламенты: найм, адаптация 10-20-30, планерки и разборы.
- Базовая воронка в CRM и порядок в задачах, чтобы оплаты не терялись.
- Метрики и простая отчетность для контроля план-факта.
- Система мотивации: оклад + % + KPI, привязка к действиям и этапам.
- Шаблоны и чек-листы для внедрения без сложных интеграций.
Предсказуемая работа отдела
- Заявки и оплаты не теряются, воронка прозрачна.
- Менеджеры знают стандарт работы и отвечают за цифры.
- План разбирается по факту - видно, где просадка и что делать.
- Слабых видно быстро, сильные быстрее выходят в результат.
- Меньше ручного контроля собственника - больше управляемости.
Мария Жиркова
Эксперт по управлению продажами с 2011 года.
В продажах с 2009 года - начинала с холодных продаж без базы и CRM. Позже возглавила отдел продаж на 70 человек, увеличив оборот компании в 3 раза за 3 месяца.
В IT-компании выстроила систему продаж с нуля: из одного менеджера выросло три отдела, а выручка компании удвоилась за полгода.
Помогаю собственникам и руководителям выстраивать отделы продаж, которые работают системно: найм, адаптация, мотивация, обучение, контроль, план-факт и порядок в CRM. Отдельный фокус - на продажах сложных продуктов (курсы, наставничество, подписки), где важен дожим до решения и оплаты.
- Спикер Skillbox. Работала с Яндекс, Ростелеком, Мегафон, Envybox, Все Инструменты, Boxberry и другими.
4 шага к предсказуемой работе отдела
Обучение
Смотришь модуль, получаешь шаблоны, чек-листы и примеры. В конце - конкретные действия на неделю.
Внедрение
Найм/отбор, ввод, отчетность и планерки. Простые правила - без сложных интеграций.
Обратная связь
На тарифах «Эксперт»/«VIP» - ревью внедрения: проверяем артефакты, даем правки, отвечаем на вопросы.
Результат
Регулярные управленческие задачи, прозрачная воронка и план-факт. Дальше можно масштабировать.
Что говорят клиенты
Частые вопросы
Выбери формат участия
Самостоятельный
- Доступ ко всем модулям
- Шаблоны и чек-листы
- План внедрения на 2 месяца
Экспертный
- Обратная связь по внедрению
- 1 индивидуальная сессия
- Ревью артефактов: CRM, регламенты, отчетность